Бизнес-задача и ее решение
Перед нами стояло 2 основные задачи:
1. Рост бизнес показателей — повышение продаж относительно прошлого года, увеличение конверсии в покупку, рост среднего чека.
2. Коммуникационные метрики — максимальный охват клиентской базы, доставка и прочтение сообщений, показатель отписок — как измеритель релевантности и верной частоты коммуникаций.
Для решения поставленных задач была выбрана тактика персонализированных коммуникаций, основанных на поведении и интересах клиентов, чтобы, с одной стороны, быть «видимыми» для заинтересованных клиентов, а с другой — не беспокоить тех клиентов, которые не готовы к покупке.